Frakt
og retur
Frakt, retur og refusjon
Vi ønsker at din handleopplevelse skal være like trygg og komfortabel som produktene våre.
Her finner du alt du trenger å vite om vår levering og returprosess.
Gjennom vår distribusjonspartner PostNord leveres bestillingen din innen 2–5 arbeidsdager etter at PostNord har hentet pakken fra varehuset.
Sporing av tilsendelsen gjøres enkelt med sendingsnummeret du vil få tilsendt.
Vi sender alle bestillinger som gjøres før kl. 16 samme dag, bortsett fra (man-fre). Hvor lang tid akkurat din bestilling tar er avhengig av destinasjonen.
Frakt og levering
Frakt koster 99 kr på bestillinger under 999 kr. Bestillinger over 999 kr sendes fraktfritt i Norge.
- Leveringstiden er normalt 2–5 virkedager.
- Sporing sendes på e-post så snart pakken er på vei.
Retur og angrerett
Du har 14 kalenderdagers angrerett fra dagen du fysisk mottar varen. Du betaler og ordner returfrakten selv.
- Fristen regnes fra dagen du fysisk mottar varen.
- Refusjon initieres innen 1–3 virkedager etter mottak og kontroll.
Returpolicy
- Angrefrist
- 14 kalenderdager fra fysisk mottak
- Ordinær returfrakt
- Kunden oppretter og betaler returfrakten
- Behandlingstid
- 1–3 virkedager etter mottak og kontroll
- Returmetode
- Retur med post til den publiserte returadressen
Gratis størrelsesbytte
Gratis størrelsesbytte gjelder alle plagg i dagens aktive Utekos-sortiment som har størrelsesvalg, og bare bytte til samme modell og farge.
Kontakt oss på kundeservice@kelc.no eller telefon +47 402 16 343 innen 14 kalenderdager fra dagen du fysisk mottar bestillingen.
Utekos ordner og betaler returfrakten for størrelsesbyttet. Vi sender samme plagg i riktig størrelse så snart du har sendt oss dokumentasjon på at returen er levert inn, forutsatt at størrelsen er på lager.
Varen må være ubrukt, uvasket og uendret, uten lukt eller flekker, og med merkelappen på.
Hvis ønsket størrelse er utsolgt, avtaler kundeservice ordinær refusjon eller en annen løsning med deg. Vi sender aldri en annen modell eller farge automatisk.
Gratis størrelsesbytte er en frivillig byttefordel, ikke gratis generell retur. Ved ordinær angrerett oppretter og betaler du returfrakten selv. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.
Slik bruker du ordinær angrerett
- Send en utvetydig angremelding på e-post før angrefristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn eller vente på godkjenning. Navn, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder gjør behandlingen raskere, men er ikke vilkår for angreretten. kundeservice@utekos.no.
- Send varen uten ugrunnet opphold og senest 14 kalenderdager etter at du ga oss beskjed om at du angrer.
- Du oppretter og betaler returfrakten selv. Pakk varen forsvarlig, bruk gjerne sporet sending og ta vare på innleveringskvitteringen som dokumentasjon.
Returadresse
KELC AS (Utekos)Lille Damsgårdsveien 25
5162 Laksevåg
Norge
Refusjon og behandlingstid
Vi tilbakefører produktbetalingen og eventuell kostnad for ordinær utgående standardfrakt. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du uttrykkelig valgte, refunderes ikke. Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel uten refusjonsgebyr.
Vi refunderer uten ugrunnet opphold og innen lovens frist. Vi initierer normalt refusjonen innen 1–3 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ekstra tid før beløpet vises på kontoen.
Varens tilstand og verdireduksjon
Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. For full refusjon uten verdifradrag skal varen være ubrukt, uvasket og uendret, uten lukt eller flekker, og merkelappen skal være på. Håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan gi et dokumentert fradrag for verdireduksjon, men angreretten avvises ikke automatisk.
Unntak fra angreretten
Ingen av produktene i dagens aktive Utekos-sortiment har produktspesifikke unntak fra angreretten. Dersom et fremtidig produkt omfattes av et lovlig unntak, skal dette opplyses tydelig på produktsiden og før kjøpet gjennomføres.
Reklamasjon, skade eller feilsendt vare
Reklamasjon på en mangelfull, skadet eller feilsendt vare behandles separat fra ordinær angrerett. Kontakt kundeservice før du sender varen. Ved en gyldig reklamasjon dekker Utekos nødvendig returfrakt, og dine lovfestede reklamasjonsrettigheter begrenses ikke.
Sist oppdatert: